Services-conseils et accompagnement des PME
Un accompagnement adapté à votre mandat
Ces quatre formes d’intervention peuvent être combinées. La portée du mandat est définie avec vous, en fonction des priorités retenues.
Diagnostic organisationnel
Quand un problème revient malgré vos efforts, nous examinons ce qui l’alimente. Selon le mandat, l’analyse porte sur les données disponibles, les rôles, les processus, les pratiques de gestion ou le parcours client. Les échanges avec les personnes concernées permettent de confronter les constats à la réalité du terrain.
Ce que vous obtenez :
Stratégie et plan d’action
Vous savez qu’un changement est nécessaire, mais vous devez décider par où commencer. Nous transformons les constats en plan de travail : objectifs, actions prioritaires, responsables, échéanciers et indicateurs. Les ressources et les contraintes de l’entreprise orientent les choix.
Ce que vous obtenez:
Un plan réaliste qui précise les prochaines décisions et les actions à mener.
Mise en œuvre et soutien aux équipes
Nous participons à l’implantation des actions convenues. Cet appui peut comprendre la création d’outils, la révision de processus, la formation, le recrutement ou l’accompagnement des gestionnaires. Les responsabilités de chacun sont précisées pour faire avancer le travail.
Ce que vous obtenez :
Un soutien concret pour intégrer les changements au fonctionnement quotidien.
Accompagnement continu du dirigeant
Pour garder le cap dans la durée, nous proposons un suivi régulier sous forme de forfait mensuel. Les rencontres servent à examiner les résultats, à ajuster les priorités et à discuter des décisions importantes au fil de l’évolution de l’entreprise.
Ce que vous obtenez :
Un interlocuteur régulier et un suivi des actions et des résultats.
Sur quoi pouvons-nous travailler ensemble
Des interventions concrètes, au cœur du fonctionnement de votre entreprise.
Définir un poste avant de recruter, structurer les entrevues, améliorer l’accueil d’un nouvel employé ou comprendre les départs récurrents. Nous examinons les étapes qui influencent la qualité des embauches et la stabilité de l’équipe.
Préciser qui décide de quoi, rendre les réunions plus utiles, mieux répartir les responsabilités et accompagner les gestionnaires. Le travail peut aussi porter sur la délégation pour réduire la dépendance de l’organisation envers son dirigeant.
Revoir le traitement des demandes, la qualité des appels, la prise de rendez-vous, le suivi ou la gestion des plaintes. L’analyse du parcours client aide à repérer les occasions perdues et les étapes où le service manque de constance.
Préparer le lancement d’un service, l’ouverture d’un point de service ou une réorganisation. Nous aidons à préciser les ressources nécessaires, les risques à anticiper et les processus à adapter pour soutenir la prochaine étape.
Comment commence un mandat
Une conversation sur votre situation
Nous échangeons sur vos objectifs, les difficultés rencontrées et le soutien recherché pour déterminer si notre accompagnement correspond à vos besoins.
Une proposition précise
Nous définissons la portée du mandat, les livrables, les responsabilités, l’échéancier et les honoraires avant de commencer.
Des actions suivies dans le temps
Quel enjeu souhaitez-vous faire avancer
Décrivez-nous votre situation. Nous pourrons déterminer ensemble le type de soutien le plus pertinent pour votre entreprise.